Cómo configurar las notificaciones cuando necesite participar en sus medios sociales

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Por Aliza Sherman, Danielle Elliott Smith

Para estar al tanto de las menciones o conversaciones que necesitan su atención o revisión, coloque herramientas y prácticas de monitoreo en su lugar. Incluso cuando no estás en línea, necesitas estar al tanto de lo que se te dice y sobre ti.

Usted”escucha” en las redes sociales principalmente por medio de la lectura. Puedes leer los flujos de contenido que ves cuando te conectas a los canales sociales, pero cuando no estás allí, configura alertas y notificaciones para que sepas cuándo necesitas responder.

Cómo configurar alertas y notificaciones en los medios sociales

Siga las estrategias descritas en esta lista para configurar alertas y notificaciones:

  • Alertas de Google: Estas alertas gratuitas te notifican cada vez que un nombre o palabra clave que has elegido se encuentra en artículos de noticias, en blogs o en el motor de búsqueda de Google (por lo que incluye algunos mensajes públicos de foros y redes sociales). Sólo tienes que rellenar las alertas para que las notificaciones lleguen a tu bandeja de entrada.
  • Twitter: El sitio de microblogging permite fragmentos de conversación las 24 horas del día – 140 caracteres a la vez. Su comunidad a menudo usará esta herramienta para hacer preguntas, pensamientos e inquietudes, y puede usar varias herramientas para acceder a Twitter. Puede configurar algunas de estas herramientas para que le notifiquen cuando las palabras clave designadas se mencionan en los tweets, como Echofon, TweetDeck y HootSuite. Puedes personalizar las columnas de TweetDeck y HootSuite para hacer un seguimiento de otras personas, temas de actualidad e incluso grupos.
  • Facebook: Este sitio tiene un uso tanto personal como profesional, lo que le permite interactuar con su audiencia en cualquier momento para escuchar comentarios, compartir noticias y mantener conversaciones. También puedes recibir notificaciones de menciones e interacciones en tu página de Facebook por correo electrónico y en tu dispositivo móvil, desde tu página de Facebook, ve a Configuración de la cuenta y selecciona Notificaciones, y luego elige la forma de ser notificado (además de en Facebook, donde recibirás todas las notificaciones). También puedes elegir que te notifiquen por correo electrónico; por notificación push, dependiendo de la aplicación móvil que estés utilizando para supervisar Facebook; o por texto, con desgloses adicionales como los tipos de actividades que activan las notificaciones y los plazos para recibirlas.

Configure varias alertas para que se le notifique cada vez que se mencione su marca, incluso si alguien lo escribe mal o utiliza su gestor de Twitter o cualquier otra variable para mencionarle a usted, a su empresa, a los miembros de su equipo, a sus productos, servicios o a marcas relacionadas. Consulta la barra lateral más cercana para obtener más información sobre cómo configurar y supervisar las alertas.

Evite quedarse atrás o tener que ponerse al día. La falta de menciones importantes pone de manifiesto la debilidad de las relaciones con los clientes y la falta de comprensión de las PYME. Estar al tanto de las alertas le da tiempo para responder y, si es necesario, dirigirse a los miembros del equipo para asegurarse de que todos estén en la misma página para responder correctamente.

Cómo aumentar la eficiencia con notificaciones push para los medios sociales

Una notificación push es la señal amistosa de que se han producido nuevas interacciones en una de sus plataformas sociales. Estas notificaciones suelen llegar a través de dispositivos móviles y, dependiendo de la configuración, anuncian que has sido mencionado en Twitter o que a alguien le ha gustado, o comentado, una actualización en tu página de Facebook, por ejemplo. Estas notificaciones también pueden provenir de herramientas de gestión de medios sociales (SMM) como HootSuite.

Una notificación push le pide que responda. Para activar o desactivar estas notificaciones en su iPhone, iPod Touch o iPad, siga estos pasos:

  1. Puntee en el botón Ajustes de la pantalla de inicio.
  2. Puntee en el botón Notificaciones: parece un círculo rojo en medio de un cuadrado negro.
  3. Desplácese hacia abajo y puntee en las aplicaciones que desea colocar en el Centro de Notificaciones Las aplicaciones del Centro de Notificaciones aparecen en la parte superior, con otras debajo de ellas. Puede activar o desactivar esta opción tocando cada aplicación.

Para activar las notificaciones push en un dispositivo Android, puedes administrarlas en la configuración de una aplicación individual. (Una aplicación puede tener las notificaciones activadas de forma predeterminada.)

En las versiones más recientes del sistema operativo Android, para desactivar las notificaciones innecesarias de modo que pueda centrarse en las importantes, simplemente puntee y mantenga el dedo en la notificación la próxima vez que aparezca. Desde allí, se le dirigirá a la pantalla de administración de la aplicación para deseleccionar la opción Mostrar notificaciones.

Para ser eficaz en las PYMES y demostrar presencia, evite el impulso de responder inmediatamente a cada una de las notificaciones. Usted debe ser capaz de ver al menos parte de cualquier comentario que se haga a fin de evaluar rápidamente su urgencia y responder rápidamente o dejarlo a un lado para verlo más tarde.

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