Cómo cuantificar sus interacciones con los medios sociales

Las métricas que usted utiliza para cuantificar su compromiso con los medios sociales varían de un servicio a otro. Sin embargo, esta lista describe algunos tipos similares de actividades que tienen lugar en todos ellos:

  • Atracción: Atraer a un seguimiento cualificado y de calidad es muy valioso. Usted puede gastar dinero para enviar mensajes a la gente a través de los anuncios, pero el compromiso verdadero construye lenta y constantemente la audiencia y se conecta con ellos a largo plazo. Mida el crecimiento de su base de seguidores contando las métricas comunes, como el número de amigos, seguidores y seguidores, y anotando los clientes reales (o posibles clientes potenciales) si puede identificarlos.
  • Interacciones: Debes formar parte de la conversación en línea para convertir la participación de tus amigos, fans y seguidores en interacción. Busque oportunidades para reciprocar la participación, gustando, comentando y compartiendo comentarios y elogiando a los demás.
  • Preste atención a las menciones, solicitudes y consultas, y responda con prontitud. Lleve un registro de estas interacciones, en particular de las que pasan de las redes sociales a otras formas de comunicación, como el correo electrónico, o incluso los encuentros en persona.
  • Acciones: Las acciones son concretas y mensurables cuando se trata de marketing online, incluso en los medios de comunicación social, pero requieren un cuidado constante para que se lleven a cabo más de una vez. Contar y hacer un seguimiento de los comentarios y las acciones, así como de los gustos, los retweets, los repinches y los favoritos, y anotar los aumentos o disminuciones en esas actividades, buscando las posibles razones de los reflujos y flujos de estas acciones y modificando sus tácticas de compromiso para tener en cuenta variables tales como las diferencias horarias y los cambios en las características de las redes sociales.
  • Transformaciones: La magia del compromiso con los medios sociales ocurre cuando sus actividades transforman a otros, como convertir a un cliente insatisfecho en un cliente feliz o convertir a un cliente feliz en un evangelista para su marca.cuando estas transformaciones positivas ocurren, el efecto dominó de las buenas noticias reverbera a través de sus propias redes en las redes de sus clientes y más allá. Registre las transformaciones que presencie o cause – y archive todo para sus archivos.
  • Transacciones: Como vendedor, su trabajo es ayudar a cerrar la venta. Los clientes y los interesados pueden llevar a cabo muchas clases de operaciones además de las ventas reales. No descarte actividades tales como tomar encuestas, llenar encuestas, listar información de contacto (y permiso de contacto), y proporcionar pistas calurosas, registrar todo tipo de transacciones que se cierran a lo largo de cada semana y mes, y estar atento a las tendencias. Observe cómo las diferentes tácticas de participación en los medios sociales se traducen en verdaderas transacciones, incluidas las ventas.
  • Utilice una herramienta como Storify para hacer un seguimiento de las menciones de su marca en las redes sociales populares, y organícelas cronológicamente o en un orden que cuente una historia. La compilación visual resultante de tweets y mensajes es perfecta para crear informes y ayudar a demostrar el impacto de sus esfuerzos de participación en los medios sociales.

    Storify le permite compilar un archivo organizado de mensajes de medios sociales de otros contribuyentes que están vinculados entre sí en función de una palabra clave o hashtag.

    Add Comment