Cómo dar la bienvenida a los nuevos miembros de la comunidad en línea

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Como administrador y anfitrión de su comunidad en línea, es su trabajo asegurarse de que todos los participantes tengan todo lo que necesitan para convertirse en miembros positivos y productivos. Debe permanecer alerta para asegurarse de que nadie deambula sin rumbo y sin nadie con quien hablar y que todos se sientan lo suficientemente cómodos con sus nuevas membresías como para iniciar o participar en conversaciones por su cuenta.

Ser un administrador de la comunidad acogedor significa animar a todos los miembros, incluyendo a los novatos y a los que están al acecho, a iniciar conversaciones y participar en las discusiones existentes. Ser acogedor también significa que tienes que ocuparte de las tareas domésticas para asegurarte de que todas tus carpetas de información están al día y de que todas las políticas siguen siendo relevantes.

Unas pocas buenas prácticas garantizan que todo el mundo esté en pie de igualdad y que nadie se sienta excluido:

  • Observe a los nuevos miembros. Si usted nota que un nuevo miembro participa en una discusión, salude. Dé la bienvenida al nuevo miembro a su comunidad y anímelo a que visite su carpeta de bienvenida y se presente. También diríjala a las políticas de comentarios y otras pautas, y hágale saber sus datos de contacto. Si este tipo de información no encaja con el tema de discusión, no secuestres el hilo de conversación. En su lugar, tómelo en privado a través de un mensaje directo o por correo electrónico.
  • Asegúrese de que toda la información de su marca esté actualizada. Revise la página que proporciona información sobre su marca. Revise también los datos de contacto. Si la declaración de la misión de su marca ha cambiado, o si está reorientando o reorientando su marca, va a querer hacer ajustes. Es una buena idea revisar cada mes más o menos para asegurarse de que nada es viejo y anticuado.
  • Revise las directrices y políticas con frecuencia. Su política de comentarios y la página de preguntas frecuentes (FAQs) son los documentos más importantes de su comunidad. Es esencial que mantenga estos elementos actualizados e impuestos, ya que las políticas, las directrices y las preguntas frecuentes son los primeros lugares que visitan los nuevos miembros de la comunidad. Es una buena idea hacer que una guía forme parte de sus tareas domésticas mensuales.
  • Ofrecer un lugar para que los nuevos miembros se registren. Las áreas de bienvenida deben incluir un lugar para que los nuevos miembros se presenten y reciban mensajes de bienvenida del administrador de la comunidad y otros miembros. Este es el caso, sobre todo, de los foros, grupos de correo electrónico y otras comunidades que permiten conversaciones pegajosas (estáticas) o con hilos. Facebook y Twitter no permiten pegatinas ni respuestas con hilos y, por lo general, no tienen carpetas de bienvenida.
  • Envíe mensajes de bienvenida por correo electrónico. Si su comunidad requiere registrarse y requiere direcciones de correo electrónico, puede enviar automáticamente una carta de bienvenida a los nuevos miembros.
  • Mantenga un calendario abierto. Tanto los miembros nuevos como los antiguos de la comunidad aprecian saber cualquier fecha importante para recordar. Si tienes promociones especiales y concursos próximamente o quieres conmemorar los cumpleaños de los miembros, las fechas de lanzamiento y otros eventos especiales, utiliza una aplicación de calendario que tus miembros puedan consultar para conocer las fechas clave.
  • Asegúrese de que el contenido sea atractivo. La manera más importante de dar la bienvenida a los nuevos miembros es asegurarse de que su contenido sea atractivo para todos (o al menos para todos dentro de su nicho). No tome partido, no se una a las camarillas de la comunidad, no permita prejuicios y mantenga la negatividad a raya. Cuando un miembro nuevo o potencial entra y mira a su alrededor, usted quiere que piense que su página está bien diseñada, activa y acogedora.
  • Haga presentaciones. Las comunidades en línea ofrecen importantes oportunidades para establecer contactos. Cuando conozca a los diferentes miembros de su comunidad, puede presentarles a aquellos con quienes podrían establecer relaciones importantes y beneficiosas. Si usted nota dos o tres miembros que tienen el mismo tipo de ideas, reúnalos para ver si pueden hacer magia por sí mismos.
  • El éxito de su comunidad depende de la primera visita de un nuevo miembro. Piense en las mejores maneras de causar una buena primera impresión y hágalo con ellos.

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