Cómo definir sus objetivos de marketing social visual: Tráfico del sitio web, ventas, compromiso con el cliente

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Por Krista Neher

Para usar las estrategias visuales de marketing social de manera efectiva, usted debe tener algunas metas establecidas con anticipación. Estos objetivos le ayudan a medir cuán efectiva es su presencia en los medios sociales y si vale la pena el tiempo y el costo.

Atraer tráfico del sitio web

Si su sitio web tiene contenido relevante que se puede compartir en las redes sociales, el objetivo de generar tráfico en el sitio web a partir del marketing social visual tiene sentido para su plan de marketing.

La clave del éxito con esta estrategia es que su sitio web debe tener contenido que la gente esté interesada en compartir en sus redes sociales.

Para que la generación de tráfico se convierta en un objetivo de marketing, su sitio web debe tener contenido que la gente quiera compartir en los medios sociales. Añadir elementos visuales a un sitio web que no tiene contenido interesante no genera tráfico desde los medios sociales.

Aumentar las ventas

Se ha demostrado que el marketing social visual genera ventas, especialmente para las empresas que venden productos en línea. Debido a que la mayoría de los productos están orientados visualmente (y a la gente le gusta mirarlos), encajan de forma más natural en el objetivo de aumentar las ventas a través del marketing visual.

En particular, se ha demostrado que el interés impulsa el tráfico y las ventas a los sitios de comercio electrónico. Sephora, una empresa que vende maquillaje y productos de belleza (en www.sephora.com), descubrió que sus seguidores de Pinterest gastaban 15 veces más dinero que sus fans de Facebook.

La prominencia de los elementos visuales en los tableros de Sephora Pinterest es claramente una parte del aumento de las ventas. Los paneles de Pinterest presentan ideas a los consumidores de forma visual para mostrar lo que pueden hacer con los productos vendidos en Sephora, por lo que no es de extrañar que la empresa sea eficaz a la hora de impulsar las ventas.

También se ha demostrado que el contenido generado por los usuarios, en el que los clientes y los usuarios del sitio web generan elementos visuales, aumenta las ventas. Lululemon, un minorista de ropa de yoga de alta gama en www.lululemon.com, descubrió que añadir imágenes de sus clientes a su página de inicio aumentaba las ventas de la compañía. Lululemon pidió a los clientes que compartieran sus fotos de entrenamiento con el hashtag #TheSweatLife. Las fotos más bonitas se compartieron en la página de inicio de Lululemon.

En una prueba beta, Lululemon vio un aumento del 5 al 7 por ciento en su tasa de conversión cuando agregó imágenes generadas por el usuario a su sitio web. La tasa de conversión es el porcentaje de personas que han visitado el sitio web y que finalmente han comprado un artículo.

Un aumento en la tasa de conversión significa que un mayor porcentaje de visitantes del sitio web se convirtió en clientes. Los clientes potenciales que podían ver a personas reales vistiendo la ropa que estaban considerando comprar eran más propensos a comprar.

Los ejemplos de Sephora y Lululemon muestran cómo la exposición al marketing social visual puede aumentar las ventas en la web.

Comprometer a los clientes

Agregar elementos visuales a su sitio puede ser una forma poderosa de atraer a los clientes con su marca o negocio. Los clientes que están comprometidos están participando activamente con su negocio en los medios sociales. Los clientes suelen relacionarse con marcas con las que tienen una fuerte conexión, por lo que impulsar el compromiso tiene el beneficio de aumentar la afinidad de la marca.

En redes sociales como Facebook, las imágenes generan más compromisos e interacciones (como gustos, comentarios y clics) que otros tipos de contenido.

Además, el contenido visual generado por el usuario también impulsa el compromiso. Muchas empresas han organizado pequeños concursos para pedir a los clientes que compartan fotos o vídeos para tener la oportunidad de ganar un premio.

Por ejemplo, cuando los representantes de Koyal Wholesale, un distribuidor mayorista de suministros para bodas, asisten a una feria comercial, publican imágenes en Instagram preguntando a sus clientes si los artículos están “calientes o no”.” También preguntan “sí o no”, donde preguntan a los seguidores de Instagram por sus ideas sobre un nuevo producto. (El mensaje mostrado generó 187 votos a favor y 19 en contra.)

Este proceso involucra a los clientes en el proceso de elección de los artículos que la empresa lleva. Los clientes que sienten que son parte del proceso y que están comprometidos con el negocio tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales.

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