Cómo fomentar la participación de la comunidad en línea

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Por Deborah Ng

Su comunidad en línea es tan buena como sus miembros, y la mayoría de sus miembros no están participando en absoluto. Según un estudio del experto en usabilidad de Internet Jakob Nielsen, la participación comunitaria sigue la regla 90-9-1:

  • El 90 por ciento de una comunidad en línea está compuesta por merodeadores.
  • El 9 por ciento de una comunidad en línea pasa a chatear de vez en cuando.
  • 1 por ciento de la comunidad en general son los miembros verdaderamente productivos.

Nielsen se refiere a esta situación como desigualdad en la participación. Su investigación desafía a los gerentes de la comunidad a lograr que más del 99 por ciento de los miembros participen en la conversación. La alta participación es especialmente importante en las comunidades que dependen de las ventas o donaciones.

A los miembros no les interesa participar en las discusiones por una variedad de razones. Las conversaciones pueden no ser interesantes para ellos, por un lado. Además, si una conversación de comentarios no es más que comentarios de “Estoy de acuerdo”, los miembros sienten que esos comentarios son demasiado aburridos como para añadirlos o tienen miedo de estar en desacuerdo cuando todos los demás son tan comprensivos.

Aunque las comunidades más sanas son las que pueden funcionar sin incidentes, un administrador de la comunidad necesita estar presente regularmente, al menos para asegurarse de que la conversación fluya. Usted también quiere encontrar otras maneras de sacar a los acechadores de su escondite, como las siguientes:

  • Entregar premios a los mejores comentarios. Haga que los miembros de la comunidad vayan más allá de los comentarios de “Estoy de acuerdo”.
  • Concesión de insignias y ascensos de categoría para los niveles de participación. Emita un nivel de estado de diversión o premio después de que los miembros hagan ciertos números de comentarios. Por ejemplo, un miembro puede graduarse de Novato a Regular o Superestrella por cada 50 a 100 comentarios.
  • Pida específicamente las opiniones de los merodeadores. No los llames por su nombre, pero trata de invitarlos. Diga algo como”Estoy especialmente interesado en escuchar a aquellos de ustedes que no son comentaristas regulares”.
  • Asegúrese de que las discusiones inviten a hacer comentarios. Los temas deben ser abiertos y atractivos.
  • Mantenga alejada la negatividad. Los merodeadores son reacios a participar si sienten que van a ser atacados. Haz que se sientan iguales y bienvenidos.
  • Haz que todos se sientan bienvenidos: No te quedes con los chicos guays, todos son iguales.
  • Invite a los socios nuevos o que estén al acecho a presentarse. Pedir presentaciones puede dar a los que acechan desde hace mucho tiempo su”adentro”.
  • Haga que la participación sea divertida. Los juegos, las encuestas, los rompecabezas y los concursos siempre traen caras nuevas.
  • Facilite la participación. Si los miembros tienen que pasar por muchos obstáculos simplemente para hacer un comentario, no va a valer la pena su esfuerzo. Evite que se registren o llenen CAPTCHA, ese código alfanumérico que muchos formularios requieren que usted llene antes de enviar para probar que usted no es spam para cada comentario. Haga que sea lo más fácil posible para que se relacionen con otros.

Tenga en cuenta que algunos miembros todavía van a acechar, pero mientras más ánimo y seducción tengan, más probable es que salgan de su escondite.

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