Cómo utilizar los foros y grupos en línea para la participación en los medios de comunicación social

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Por Aliza Sherman, Danielle Elliott Smith

Cuando hay gente que se reúne en línea para discutir temas comunes, ya sea en los medios sociales u otros foros, se tiene la semilla para construir una comunidad en línea. Cuando tienes una comunidad en línea, tienes el potencial de acciones, reacciones e interacciones. Ninguna de estas actividades es exclusivamente un aspecto del compromiso de los medios sociales, pero son comunes a todas las comunidades en línea donde la gente se reúne, incluyendo foros o grupos en línea basados en la web.

Aunque la gente todavía se congrega e interactúa en foros basados en la web, ahora tienen estas opciones de construcción de la comunidad que son impulsadas por los medios de comunicación social:

  • Grupos de Facebook: Centrarse en los debates entre los miembros (a pesar de su apariencia similar a la de las páginas de Facebook y los cronogramas) y puede incluir a los miembros en la parte superior de la página.
  • Grupos LinkedIn: Facilitar el intercambio de información y el trabajo en red entre los miembros de LinkedIn, generalmente profesionales.
  • Comunidades Google+: Construya su audiencia en G+ a través de su función Comunidades similar a la de Grupos LinkedIn.

La mayoría de las redes sociales te proporcionan las herramientas para crear foros más contenidos, o incluso privados, sólo para miembros, para discusiones continuas. Grupos de Facebook ofrece dos niveles de privacidad: Privado (otros pueden ver la lista de tu grupo, pero debes aprobar las solicitudes para unirte) y Secreto (tu grupo no aparece en la lista pública, por lo que debes invitar a otros).

LinkedIn tiene un solo nivel privado; usted aprueba las solicitudes para unirse. A principios de 2013, Google+ introdujo Comunidades que ofrecen un nivel de privacidad para la aprobación de los miembros. Twitter te permite hacer que tu cuenta de Twitter sea privada, pero no ofrece una función de grupo.

Ya sea público o privado, los foros y grupos en línea funcionan bien cuando hay varios factores presentes:

  • Un tema o área temática específica: Las conversaciones en los mejores foros siguen siendo un tema.
  • Personas afines o interesadas: Las personas se unen a los grupos voluntariamente en función de sus intereses y necesidades.
  • Liderazgo comunitario fuerte: Un buen moderador mantiene la discusión con un toque ligero para que todos se sientan bienvenidos a la conversación.
  • Reglas claras de la comunidad: Cada grupo necesita pautas publicadas que definan el comportamiento apropiado y expliquen el mal comportamiento.
  • Un trabajo policial justo: Muchas comunidades en línea se vigilan a sí mismas, amonestando o eliminando a las personas que publican de manera inapropiada, y otras permiten que los moderadores prohíban a las personas.

Ver Online Community Management For Dummies de Deborah Ng (John Wiley & Sons, Inc.) para obtener lo esencial de la gestión de una comunidad en línea, tanto si está basada en una red social como si no.

Un beneficio de establecer un grupo en una red social como Facebook o LinkedIn es que se puede construir un espacio en línea para que la gente se reúna y se sienta como una comunidad cohesiva. Construir una comunidad en una página de Facebook, por ejemplo, es un reto debido a la forma en que Facebook limita a la gente a ver tus mensajes y a ver los mensajes de otras personas en tu página.

Las limitaciones de las páginas de Facebook dificultan las discusiones en todo el grupo. En una Página, la mayoría de las conversaciones de la comunidad se llevan a cabo de manera desarticulada dentro de los comentarios de varias actualizaciones de la Página.

La gente tiende a gustar de una página de Facebook para mostrar su afinidad por una marca, aunque también pueden querer interactuar. Se unen a un grupo de Facebook específicamente para la interacción entre los miembros. Las personas se conectan contigo en LinkedIn para agregarte a sus contactos y es probable que no interactúen contigo regularmente. Se unen a su grupo de LinkedIn para entablar un diálogo – con usted y con otros miembros del grupo.

Es más probable que las personas esperen con interés las conversaciones y respondan con mayor profundidad cuando se unen a grupos con la intención de participar.

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